Perché i Termini e Condizioni sono fondamentali per un e-commerce

Vendere online è facile. Farlo in modo conforme alle normative, un po' meno.

Chi gestisce un e-commerce, che venda beni o servizi, deve infatti predisporre una documentazione legale adeguata. Il documento più importante, spesso trascurato o copiato da modelli generici, è quello che riporta termini e condizioni di vendita.

In questo primo articolo ti spieghiamo perché sono necessari, cosa deve contenerli e cosa rischi se non li hai.

A cosa servono i Termini e Condizioni

I Termini e Condizioni definiscono le regole del gioco. Indicano con chiarezza:

• chi è il venditore,
• a chi è rivolta l’offerta (consumatori o professionisti),
• come si conclude il contratto,
• quali sono i diritti e i doveri delle parti.

Sono la base per gestire correttamente i rapporti con i clienti e limitare le responsabilità del venditore. Senza questo documento, è più facile incorrere in contenziosi, disservizi e reclami.

L’obbligo informativo

In base al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), chi vende online ha l'obbligo di fornire ai clienti tutte le informazioni utili prima della conclusione del contratto:

• caratteristiche del bene o servizio,
• prezzo e modalità di pagamento,
• costi di consegna,
• diritto di recesso,
• contatti e assistenza.

I Termini e Condizioni sono il modo più efficace per adempiere a questo obbligo e garantire trasparenza.

GDPR e trattamento dei dati

Il contratto di vendita online spesso comporta la raccolta di dati personali. Nei Termini e Condizioni vanno indicati:

• le basi giuridiche del trattamento,
• i soggetti coinvolti (es. fornitori di logistica o pagamento),
• le modalità di gestione dei consensi,
• il riferimento all’informativa privacy.

Chi non gestisce correttamente questi aspetti rischia sanzioni GDPR e segnalazioni al Garante.

Cosa succede se non li hai

La mancanza di Termini e Condizioni adeguati può comportare:

• sanzioni da parte delle autorità (Antitrust, Garante Privacy),
• reclami da parte dei consumatori,
• difficoltà nel risolvere dispute o resi,
• perdita di credibilità e affidabilità.

Meglio non improvvisare. Un buon documento, chiaro e su misura, protegge l’azienda e rassicura i clienti.

Nel prossimo articolo vedremo quali sezioni non possono mancare nei Termini e Condizioni di vendita e perché serve sempre l’occhio di un esperto.